女子花55元买到1.41万元项链 后被要求主动退款

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女子花55元买到1.41万元项链后被要求主动退款

女子花55元买到1.41万元项链后被要求主动退款

2026-08-21

8月19日凌晨约0点50分，汪女士在淘宝逛店时偶然看到品牌旗舰店里一条标价55元的梵克雅宝迷你蝴蝶项链，出于好奇下单并支付成功。她回到店内再次查看发现，其他原价上万元的款式也出现了显示100元的情况，怀疑是系统出现问题。下单后不久，品牌方工作人员致电她，称可能是平台系统错误，要求她主动申请退款。平台客服则表示不会主动联系商家，需消费者提交投诉后平台才会介入。

截至该订单最晚发货日8月21日，品牌尚未发货；在天猫旗舰店该款目前标价为14100元。汪女士将经过分享到社交平台引发关注，她表示若品牌正常发货则是幸运，若最终不发货也不会为此起诉。

记者联系品牌热线获悉，品牌已注意此事，但因涉及客户隐私不便对外细说，建议买家通过下单账号与品牌对接，称暂无关于价格错误的官方公告。品牌旗舰店销售条款中第15条写明在发出销售合同前不对价格作最终确认，并保留在配送前联系客户或拒绝订单的权利。 龙8头号玩家

律师观点则认为消费者有权要求商家履行发货义务，不可由商家单方面拒绝。律师指出，依据《民法典》第四百九十一条和《电子商务法》第四十九条，电商平台上符合要约条件的商品，买家提交并支付订单后合同即成立；若商家主张价格标注为重要误解，须通过诉讼或仲裁请求撤销合同，单方面不发货不产生撤销效果。若商家在法定期限内不提起撤销程序，合同继续有效，应当发货；拒不履行还可能承担继续履行或赔偿损失的违约责任。

针对旗舰店的价格确认条款，律师认为该类由经营者预设且未与消费者协商的格式条款，若以此推迟合同成立或赋予商家单方决定权，可能违反《电子商务法》和《民法典》中关于格式条款的规定，因而不具约束力。律师建议当事人可先向平台投诉要求介入督促商家履约，协商不成可向市场监管部门投诉或向法院提起诉讼，要求商家继续履行合同或赔偿相应损失。

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